Em conversas com clientes a gente vem escutando bastante a pergunta: "Vamos fazer um Twitter pra nossa empresa?"
Na maioria das vezes, o cliente acha que basta colocar links para artigos postados no blog/site e pronto, eles estarão oficialmente no Twitter!
Mas, no caso de empresas, marcas públicas, que possuem ou buscam um relacionamento mais aprofundado com o público, isso não basta. É um começo, mas não
acrescenta em nada para a comunicação empresarial.
É fundamental traçar uma estratégia de comunicação
ativa via Twitter, começando pelo mapeamento da presença da empresa/seu público nas redes sociais. Assim é possível definir a forma de comunicação potencialmente mais vantajosa para a empresa - via redes sociais.
A ideia é não somente "segurar" o lugar da empresa no Twitter (ou Facebook, Orkut, etc). Se fosse assim, era só colocar um link para o blog da empresa no Twitter, outro no Facebook, outro no Orkut e pronto!
Para empresas, o Twitter vem se tornando um meio de comunicação eficiente, de alta velocidade, curto prazo de validade e alta rotatividade de informações. E se não for usado como tal, talvez possa perder o sentido de existir, pelas próprias características da ferramenta e seus usuários, cada vez mais exigentes e imediatistas.
Então,
antes de "fazer um Twitter para sua empresa", é preciso responder a várias perguntas, como:
O
público da empresa está no Twitter?
A empresa realmente
precisa do canal Twitter?
O que a empresa deve falar de
novo no Twitter?
Qual vai ser a
linguagem a ser usada no Twitter?
Que assuntos a empresa
deseja abordar no Twitter?
O que ela
deve abordar no Twitter?
Quais assuntos a empresa
não vai abordar no Twitter?
O que a presença no Twitter vai trazer para a empresa?
Qual o tipo de
relacionamento que a empresa quer obter via Twitter?
Qual a
estratégia de comunicação para o Twitter e como ela complementa os outros esforços de comunicação, tais como: blog, site e email marketing?
Essas são só as primeiras perguntas... Repetimos, se for pra colocar links para o blog ou site... O Twitter vai ser só isso, um depósito de links para blog/site, sem desafios, sem novidades, sem objetivos, sem
atividade. Mas se sua empresa quer realmente executar uma estratégia de comunicação
relevante utilizando o Twitter, o buraco certamente é mais embaixo.
Aqui na Catalysta a gente acredita que quando você fala, é porque tem algo (relevante) a dizer. Somos especialistas em traçar estratégias de comunicação personalizadas para empresas, posicionando-as da melhor forma em seus mercados, adequando-nos a realidade e focando sempre no potencial de cada uma delas.
